کلیه قوانین و رویه های
استارز وی منطبق با قوانین جمهوری اسلامی ایران، قانون تجارت الکترونیک و قانون حمایت
از حقوق مصرف کننده است و متعاقبا کاربر نیز موظف به رعایت قوانین مرتبط با کاربر
است. در صورتی که در قوانین مندرج استارز وی تغییراتی در آینده ایجاد شود، در همین صفحه
منتشر و به روز رسانی می شود و شما توافق میکنید که استفاده مستمر شما از سایت به
معنی پذیرش هرگونه تغییر است.
حفظ حریم شخصی کاربر
تمامی اطلاعات درج شده در حساب کاربری توسط خریدار، نزد استارز وی محفوظ است. همچنین ارتباط با کاربر تنها از طریق شماره تلفن و آدرس ایمیل درج شده هنگام ثبت‌نام در سایت، صورت می‌گیرد. در راستای حفظ امنیت و اطلاعات کاربر، استارز وی در حد توان و بضاعت خود تمامی اقدامات مربوطه را انجام خواهد داد.
روش پرداخت
در حال حاضر کلیه پرداخت های استارز وی به صورت پرداخت آنلاین انجام می شوند.
پردازش و ارسال کالا
یک روز کاری بعد از ثبت و تایید سفارش در استارز وی ، پردازش سفارش انجام شده و اقدامات ارسال کالا انجام می شود. زمان تحویل کالا به مشتری ، بسته به نوع شرکت پستی بین 2 تا 5 روز کاری خواهد بود. در کلیه مراحل بین پردازش و دریافت کالا توسط مشتری ، قابلیت پیگیری وضعیت سفارش با کد مرسوله دریافتی به صورت آنلاین وجود خواهد داشت. در صورتی که در دریافت سفارش خود با تاخیر نامعقولی مواجه شدید حتما با ما تماس بگیرید و از ثبت مجدد سفارش، جدا خودداری کنید .
کاربر باید اطلاعات پستی درخواستی را به طور صحیح در فرم ثبت نام اعلام کند و مسئولیت هرگونه مغایرت مشخصات فوق با هویت واقعی عضو بر عهده خود افراد بوده و فروشگاه هیچ‌گونه مسئولیتی نسبت به مغایرت‌های احتمالی ندارد. صحت این اطلاعات به این دلیل دارای اهمیت است که سفارش های کاربر به آدرسی که وی در فرم ثبت نام اعلام کرده ارسال خواهد شد.
اگر بعد از ثبت سفارش، موجودی کالا به اتمام برسد و این مجموعه نتواند محصول مورد نظر را به کاربر تحویل دهد، حق کنسل کردن سفارش و عودت وجه برای استارز وی محفوظ است.
مرجوع کالا
برای رفاه حال مشتریان عزیز استارز وی امکان مرجوع کالا تا 7 روز فراهم خواهد بود. برای اطلاعات کامل به صفحه قوانین مرجوعی کالا مراجعه فرمایید.
استرداد وجه
درصورت هرگونه مشکل در پردازش و تحویل سفارش، اعم از: اتمام موجودی، لغو سفارش توسط مشتری و … مبلغ سفارش بعد از مدت زمان 24 تا 48 ساعت به حساب مشتری واریز خواهد شد.
شکایات و انتقادات
بدون شک مهمترین هدف استارز وی در طول حیات خود رضایت مشتریان بوده و هست. جهت ارتباط با استارز وی و اعلام هرگونه شکایت و انتقادی میتوانید از طریق پشتیبانی آنلاین و یا آی دی تلگرام پشتیبانی با ما در ارتباط باشید. همچنین میتوانید از طریق صفحه تماس با ما پیام خود را برای ما ارسال کنید. دقت داشته باشید که در موضوع پیام خود عنوان "شکایات و انتقادات" را درج کنید. تیم پشتیبانی ما در اولین فرصت ممکن جهت رفع مشکل پیش آمده با شما تماس خواهند گرفت.